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支援範圍
趨勢科技旗艦服務支援範圍

提供電腦、手機、平板電腦及印表機等數位產品上運作之
各種軟體的安裝、解除安裝、基本連結、上網連線、基本操作及設定方法

本旗艦服務支援範圍如下:
  • 在電腦、手機、平板電腦及印表機等數位科技產品上運作之各種軟體的安裝、解除安裝、基本連結、上網連線、基本操作及設定方法
  • 隨附手冊中記載或公開的操作方法及疑難解答(系統還原或作業系統重新安裝除外)
  • 進行技術諮詢時,必須為官方網站上可取得且廠商仍提供支援服務的產品版本
注意
  • 服務支援範圍內的產品需須搭載用戶合法授權之作業系統
  • 關於設備的特有問題或未公開內容的諮詢,須另行向廠商詢問。
  • 本服務中,所有產品的支援時間,以各廠商訂定的支援時間為準。
  • 本支援服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題,不保證問題一定可獲得解決。
  • 恕無法提供硬體維修或保固相關問題。
類別 軟體名稱 備註
Microsoft OS Windows Vista Home Basic  
Windows Vista Home Premium  
Windows 7 Ultimate  
Windows 7 Professional  
Windows 7 Home Premium  
Windows 7 Starter  
Windows 8  
Windows 8 Pro  
Windows 8.1  
Windows 10  
瀏覽器 Internet Explorer  
Firefox  
Google Chrome  
網路儲存空間 OneDrive  
電子郵件 Microsoft Outlook 2007/2010/2013
Windows Mail  
Windows Live Mail  
Gmail  
Outlook.com  
文書製作
資料製作
Microsoft Word 2007/2010/2013
Microsoft PowerPoint 2007/2010/2013
Microsoft Publisher 2007/2010/2013
Windows Live Writer  
WordPad Windows內建應用程式
Microsoft OneNote  
Evernote  
Adobe Acrobat Standard  
Adobe Acrobat Elements  
Adobe Reader  
Excel試算表/
資料庫
Microsoft Excel 2007/2010/2013
Microsoft Access 2007/2010/2013
Microsoft Infopath 2007/2010/2013
多媒體 CyberLink Power DVD  
Sonic CinePlayer  
Windows Movie Maker 2.6 6.0 2012
Windows DVD Maker  
影音播放器 Windows Media Player  
Real Player  
Quick Time  
iTunes  
影像編輯程式 PaintShop Pro  
Office Picture Manager  
小畫家  
Windows Live 影像中心  
Adobe Photoshop Elements  
Adobe Premiere Elements  
SNS Facebook  
Google+  
LINE  
Twitter  
Skype Windows內建應用程式
硬體 螢幕、噴墨印表機、雷射印表機、掃描器、外部設備(HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD)、快閃記憶體、多媒體讀卡機、無線基地台、寬頻路由器、網路卡、數據機、集線器、滑鼠、鍵盤、搖桿、數字鍵盤、喇叭、耳機、麥克風、網路攝影機、電視盒、不斷電系統、數位相機(支援檔案讀取)、MP3播放器(支援檔案讀取)、PDA、投影機、網路媒體播放器
  • 本服務不保證能夠支援使用者所有諮詢內容。部分諮詢內容或問題恕無法協助解決,敬請見諒。
  • 本服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題,不保證問題一定可獲得解決。
  • 提供支援時,請務必事先備份重要資料。萬一有程式或資料損毀/改寫、文章或照片資料等頁面內資訊或紀錄損毀/改寫等情事發生,無論其原因為何,本支援服務中心不負任何責任。
  • 有關於列印或光學媒體資料寫入等諮詢時,恕無法補償列印用紙或光學媒體。
  • 可能因提供支援而造成設備的保固失效,敬請見諒。
  • 判斷為故障或必須維修時,視諮詢內容需要,須另行向設備廠商洽詢。
  • 恕無法提供硬體維修或保固相關問題。
  • 恕無法回答與其他服務的比較、與其他公司產品的比較、購買商品的諮詢或建議等相關問題。
  • 恕不受理商用複合機相關支援、ActiveDirectory等公司網域或其環境下的相關支援。
  • 有關於資料備份的相關問題,僅提供備份方法的教學指南。資料損毀、設備故障時,恕無法提供資料還原或數據備份等支援。
  • 因電池或不斷電系統的電源容量不足,而發生資料或設備等故障、異常時,旗艦服務中心恕無法提供保障。
  • 於不同的作業系統之間,進行包含檔案伺服器、共用資料夾等設定的網域建立或相關問題,恕無法提供支援。
  • 軟體支援範圍僅限軟體的安裝、解除安裝、基本操作方法。恕無法回答設計相關問題或專業問題。
  • 若有侵害著作權或隱私之虞者,將中斷支援,且相關法律責任由使用者自行負責
  • 關於軟體版本,以進行支援時可於官方網站上取得且廠商提供支援服務的產品版本為限。
  • 關於軟體的附加元件、套件,視內容可能無法提供支援。
  • 恕無法提供免費軟體相關說明。
  • 資料庫製作、包含巨集/VBA的程式設計與各種資料的製作,恕無法提供協助。
  • 關於各種硬體的支援,以其驅動程式支援的作業系統符合支援範圍內的為限。
  • 關於設備的特有問題或未公開內容的諮詢,須另行向廠商詢問。
  • 恕無法回答網頁設計或需專業知識的自訂設計相關問題。
  • 恕無法回答各服務中備有的套件、第三方開發的套件之相關問題。
  • 關於各服務特有的瑕疵或錯誤,及未公開內容的相關諮詢,須另行向各服務提供廠商洽詢。
  • 因通訊品質、狀況,或設備故障造成同步失敗,須另行向服務提供廠商或設備廠商洽詢。
  • 欲將各種免費服務升級為付費服務時,可能無法提供其升級或操作相關說明,敬請見諒。
  • 恕無法回答關於各社群網站提供的遊戲或部分套件的相關問題。